VSales 销售端使用手册

版本：2026-06-25。适用对象：真实销售、销售主管、需要处理客户会话和 AI 销售连接的销售人员。

日常流程

先登录销售端，确认“我的 AI 销售”连接状态，再从任务队列或客户列表进入客户详情。优先处理超时、高优先级、充值意图客户。

1. 登录和语言

销售端登录页，右上角包含语言切换和在线手册按钮 — 登录页：销售输入账号密码，可切换语言，也可以直接打开在线手册。

打开销售端登录页，输入运营分配的账号和密码。
可勾选“记住密码 7 天”，仅在自己的安全设备上使用。
右上角可切换中文 / 越南语；“在线手册”会按当前语言打开对应版本。

2. 首页指标

销售端首页指标卡片 — 首页指标：用于快速判断今天的新客、任务、人工接管和充值意图情况。

今日新客：今天进入系统的新客户数量。
待处理任务：当前需要销售处理的任务，点击可快速筛选。
人工接管：已经由人工处理的客户，点击可查看。
充值意图：系统判断有充值倾向的客户，建议优先跟进。

3. 筛选客户和任务

销售端筛选面板 — 筛选区：按关键词、意图、模式、任务、AI 销售和排序方式缩小范围。

可按关键词、意图、人工接管、是否有任务、AI 销售筛选。关键词支持客户名、渠道 ID、消息内容等。筛选后任务队列和客户列表会同步刷新。

建议优先使用“任务优先 / SLA 优先 / 意图优先”排序，避免漏掉超时客户。

4. 连接 Chrome 插件

我的 AI 销售连接区域，包含下载插件、使用说明和连接插件按钮 — 我的 AI 销售：下载插件、查看插件说明，并为对应 AI 销售生成连接码。

在“我的 AI 销售”区域下载插件并安装。
点击“连接 Chrome 插件”生成连接码。
在插件里输入连接码完成绑定，连接码有效期 10 分钟。
连接后页面会显示“已连接”和最后在线时间。

如果连接失败，先刷新页面重新生成连接码；仍失败时联系运营检查该 AI 销售是否分配给当前销售账号。

5. 处理任务

销售端任务队列和客户预览 — 任务队列和客户预览：点击任务行查看上下文，确认后进入客户详情处理。

点击任务行可在右侧查看客户上下文。
点击“进入详情”进入客户详情页。
在详情页可开始、完成、延后、取消任务，也可以调整优先级。
完成任务前确认客户已经得到回复，避免只关任务不处理会话。

6. 客户详情和会话

客户详情页会话时间线 — 会话时间线：查看客户消息、AI 回复、意图判断和状态机信息。

客户详情页包含会话时间线、未完成任务、交接记录、智能判断和人工操作区。

人工回复：会发送给客户，发送前检查语气、金额、链接和账号。
销售备注：内部记录，不会发送给客户。
智能判断：用于参考客户意图、阶段、风险和证据缺口，不应代替人工判断。

7. 人工接管、恢复 AI、转销售

客户详情页人工回复输入框 — 人工回复：这里输入的内容会发送给客户，发送前必须确认文字、金额、链接和账号。

客户详情页人工接管和恢复 AI 控制按钮 — 接管控制：客户需要人工处理时接管，处理完成后再恢复 AI。

客户详情页转销售控件 — 转销售：选择目标 AI / 销售后确认转移，动作会进入审计日志。

客户需要人工处理时点击“人工接管”。接管期间 AI 不应继续自动处理关键回复。
处理完成、确认 AI 可以继续跟进后，点击“恢复 AI”。
客户需要交给其他销售时选择目标销售并点击“确认转销售”。
所有接管、恢复、转销售动作都会写入审计日志。

8. AI 销售资源和配图说明

销售端顶部在线手册按钮 — 在线手册入口：销售可以在顶部工具栏随时打开当前语言版本的使用说明。

销售端 AI 销售区域示例 — 资源相关入口通常围绕 AI 销售管理：先确认当前 AI，再维护插件和素材配置。

运营后台会为 AI 销售配置推广网站、Telegram 账号、图片资源库和推广品牌。配图不是让销售随便命名文件，而是让销售按“用途”选择或上传图片。系统会把用途自动映射成固定 key，AI 只需要返回 key，不需要知道真实图片地址。

8.1 销售看到什么

销售端应该展示易懂的用途名称，例如“注册教程”“充值教程”“群截图”“战绩图”。销售只需要确认这张图用在哪里，不需要输入 register_guide 这类技术 key。

8.2 标准配图用途

注册教程：客户问怎么注册时发送，系统 key：register_guide
充值教程：客户问怎么充值、充值入口、充值步骤时发送，系统 key：deposit_guide
提现教程：客户问提现步骤、提款位置时发送，系统 key：withdraw_guide
Telegram 教程：客户需要添加 TG、进群或联系专员时发送，系统 key：telegram_guide
群截图：需要展示社群氛围、群内活动时发送，系统 key：group_screenshot
战绩图：客户需要案例、出款记录、战绩证明时发送，系统 key：proof_win
品牌图：需要发送品牌 banner、活动主图时发送，系统 key：brand_banner

8.3 上传和替换规则

销售上传图片时，先选择用途，例如“充值教程”。
系统自动保存到对应 key，例如 deposit_guide。
同一个用途再次上传时，默认是替换当前用途的图片。
销售不要把多个用途混在一张图里；一张图只对应一个用途，方便 AI 准确发送。

8.4 系统发送图片时的优先级

优先使用当前 AI 销售自己的配图。
当前 AI 没配置时，使用当前真实销售的配图。
销售也没配置时，使用当前品牌或租户默认图。
仍然没有时，使用系统默认图。
如果所有层级都找不到，不发送模型原始图片地址，应该拦截并提示运营补图。

8.5 销售检查配图的方式

日常只需要检查三件事：用途是否选对、图片内容是否清晰、品牌和链接是否正确。比如“充值教程”必须能清楚看到充值入口和步骤；“Telegram 教程”必须能看清 TG 账号或进群方式；“战绩图”不能包含错误品牌或过期活动。

9. 常见问题

客户详情页智能判断区域 — 智能判断：排查问题时可参考意图、阶段、状态机、风险和证据缺口。

看不到 AI 销售

联系运营确认当前账号是否已分配 AI 销售，以及 AI 销售是否启用。

任务没有刷新

点击“刷新”。如果提示实时同步断开，系统会自动切回轮询刷新。